Intendencia de Valparaíso - Gobierno de Chile

Misión Institucional

La Intendencia de la Región de Valparaíso es un Servicio dependiente del Ministerio del Interior, cuya misión es ejercer el gobierno y la administración interior del Estado, en representación del Presidente de la República, respecto de la Protección Civil, la Seguridad Pública y la coordinación para la eficiencia de los Servicios Públicos de la jurisdicción, en directo beneficio de toda la ciudadanía. Su autoridad máxima es el Intendente Regional, don Raúl Celis Montt.

Funciones

Mantener el orden público en la Región, preservar la seguridad de sus habitantes y bienes, prevenir y enfrentar situaciones de catástrofes.

Supervigilar y coordinar el funcionamiento de los Servicios Públicos de la Región.

Aplicar las normas establecidas para el tránsito y permanencia de extranjeros(as)

Proveer a la población regional, de la asistencia social que requiere en situación de apremio.

Promover las condiciones institucionales que requiere el sector privado para participar en el desarrollo del territorio regional.

Como usuario/a de nuestro Servicio, le solicitamos:

Tratar a los funcionarios que lo atienden con respeto, cortesía y deferencia.

Informarse y respetar los horarios y procedimientos de atención establecidos en la Intendencia.

Cuidar, conservar y no alterar los documentos que le proporcione la Intendencia.

Proporcionar la información que le es requerida.

Si requiere de nuestros servicios, Ud. tiene derecho a:

Conocer la identidad del funcionario(a) que le está otorgando la atención.

Recibir un trato respetuoso y cordial, con un lenguaje claro y sencillo.

Ser atendido en forma objetiva e imparcial, respetando el principio de probidad administrativa

Que sus consultas y opiniones sean respondidas dentro de 5 días hábiles.

Que sus reclamos sean respondidos dentro de 15 días hábiles.

Que sus solicitudes de acceso a la información (ley 20.285) sean respondidas en un plazo máximo de 20 días hábiles, ampliables a 30 días previa información a usted que la institución requiere de mayor cantidad de días para completar adecuadamente la respuesta.

Realizar un reclamo, en caso de error u omisión de algún funcionario(a) en la entrega de servicios o información, ya sea por escrito, en forma presencial, o vía e-mail.

Recibir oficialmente las disculpas de la autoridad regional, en caso de errores cometidos por la institución.

Si usted considera que una solicitud de acceso a la información presentada no fue respondida en forma adecuada, puede presentar un reclamo ante el “Consejo para la Transparencia”.

Nuestros servicios son:

En la Unidad OIRS, usted puede presentar sus consultas, reclamos, sugerencias y felicitaciones, en donde será atendido directamente si el trámite está relacionado con el Servicio, o en su defecto, será derivado a la entidad pública o privada que corresponda. Asimismo, puede solicitar Audiencias con la Autoridad Regional.

En el Departamento Social, usted puede requerir información respecto de Programas Sociales, tales como; subsidio de agua potable y alcantarillado, subsidio de gas natural, subsidio por discapacidad mental, subsidio familiar y postulación al Fondo Social Presidente de la República. Además, podrá solicitar asistencia social ante una situación de emergencia a la que se vea enfrentado/a. Esto, sujeto a estudio de antecedentes y presentación de documentos de respaldo.

En la Unidad de Extranjería - Departamento Jurídico, usted puede legalizar los documentos para viajar al extranjero, tomar razón de leyes de ámbito regional o provincial, conocer de las sanciones, multas amonestaciones y expulsiones por no cumplir con la ley de extranjería y en área jurídica obtener autorización para las rifas y colectas regionales.

S I A C - Sistema Integral de Información y Atención Ciudadana

Coordinadora Institucional del SIAC: Sra. Nancy Díaz Bustos

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